<bdo id="4644w"></bdo>
  • <bdo id="4644w"></bdo>
  • <strike id="4644w"><acronym id="4644w"></acronym></strike>
    信托或公司服務提供者牌照編號: TC001160

    Lazada跨境電商,新手賣家如何設置使用Chat?客服溝通技巧

    2022-11-10 18:41:52

    在自己的店鋪,其實客服這個角色是很重要的,客服做的好,訂單的轉化率也能變相提高,所以,Lazada平臺用作客服溝通的Chat一定要熟練運用起來。
    關于Chat,說的通俗點,這就是一款賣家與買家溝通的工具。買家可以通過Chat了解產品的功能,可以了解物流活動等等信息。
    Chat可以讓賣家與買家更好的進行了解溝通,賣家個人的聊天風格和特色,也能拉進自己與買家間的距離,這不僅能為店鋪吸粉,還能提升店鋪形象。
    總之,如何讓Chat發揮其在店鋪的最大作用,這是值得每個賣家思考的問題,而關于Chat的使用技巧以及心得,也是以下要給大家分享的內容。

    1.Chat設置技巧
    (1)快速回復
    快速回復能夠第一時間響應買家,從而提高回復效率,我們可以按照圖示去設置快捷回復短語,從而節省回復時間。
    快速回復設置完畢后,我們可以在聊天界面看到快捷用語,點擊相應的快捷用語即可發送該消息給買家。
    (2) 自動回復
    如果僅是回復文字的設置,當店鋪咨詢產品的買家過多,賣家無法及時回復每一個買家,為了不降低店鋪的回復時間以及回復率,在這個時候,自動回復就顯得尤其重要了。
    當然,僅僅是文字回復,就太過單調,為了能豐富自動回復的內容,還可設置的回復內容包含:文本、圖片以及優惠券、關注邀請。

    2.CEM功能使用
    (1)點擊圖片放大
    CEM還可以通過首頁“成長中心”的“挑戰&獎勵”找到“查看全部可兌換權益”進入權益中心,并用相應的金幣就可以去兌換CEM權益。
    CEM的功能還是很豐富的,主要功能分別為:買家未付款提醒、買家留評提醒(催評)、提醒已經加購未下單的買家下單(催付)、粉絲運營、已購用戶。
    具體話術這里就不一一介紹了,在Lazada大學都有詳細的相關話術指引說明。在微信公號:Lazada知識局,也能獲得相關的一些話術。看到這里,很多人就會問了,CEM和Chat的區別在哪里?

    說簡單點,這兩個工具,大致就是主動與被動的區別。CEM能讓賣家將相關消息主動觸達特定群體,從而提升訂單轉化;Chat一般只是買家主動聯系賣家,人群沒那么精準。

    3.差評如何處理
    在差評界面點擊“ Chat Now ”(現在聊天)可以直接與買家進行聊天,找到差評原因,并處理問題,然后讓買家重新編輯評論和定級。
    一般買家差評肯定是有原因的,有可能是時效問題,也有可能是貨損問題,針對這種情況可以對買家進行相應補償。可以發送優惠券,也可以補發商品。
    最后,這里要說的是,Lazada對賣家的Chat回復率也是有審核要求的,雖然目前回復率不達標的賣家沒有什么處罰,但是會影響買家體驗。還有,如果賣家想使用CEM,各站點對回復率的要求基本都要85%以上。

    ?

    RICHFUL瑞豐的優勢

    • 50
      辦事處
      全球50多個國家/地區設有辦事處。
    • 9,000+
      職員
      包括資深的專業領導層和擁有各相關專業資格的人員。
    • 20萬+
      客戶
      包括財富雜志全球500強至初創公司等不同規模的企業。
    • 4950億美元
      資產行政管理
      資產行政管理規模達4950億美元。
    • 1,400+
      港股上市公司
      為1400家港股上市公司提供投資者和首次招股等服務。
    • >50%
      全球500強企業
      為《財富》雜志全球500強中50%的企業提供服務。

    資質與榮譽

    • 信托或公司服務提供者牌照:TC001160、TC001060、TC001056
    • 香港公益金銘謝狀
    • 香港小童群益會杰出商界企業義工獎
    • 香港勞工及福利局「社會資本動力獎」
    • 香港最優秀企業大獎
    • 納閩國際商業金融中心(Labuan IBFC)中國授權代理機構
    • 阿聯酋一級代理
    • 香港貨品編碼協會一級代理
    • 香港中國商會董理事會常務理事
    • 香港職業介紹所牌照

    專家團隊

    Simon Webster
    首席執行官
    Andrew Cherry
    首席財務官
    Kim Jenkins
    首席運營官
    Melanie Fitzpatrick
    首席目標與人事官
    Tim Leung
    首席技術官
    John McLean
    總法律顧問與首席法務官
    Jonathon Clifton
    集團常務董事-企業解決方案
    Chris Collins
    首席企業發展官
    張海亮
    大中華區主管,董事總經理
    蔣夢南
    Vistra卓佳執行董事,RICHFUL瑞豐總經理

    典型客戶

    跨境電商
    ?
    主站蜘蛛池模板: 喀喇沁旗| 儋州市| 孝昌县| 革吉县| 龙游县| 永清县| 普定县| 浦江县| 潜江市| 广水市| 五大连池市| 吴川市| 彭州市| 虹口区| 日土县| 侯马市| 宾阳县| 图木舒克市| 辽阳市| 克山县| 恩平市| 庆云县| 绵阳市| 伊宁县| 布尔津县| 敖汉旗| 沐川县| 焉耆| 焦作市| 桃园县| 昔阳县| 武功县| 富顺县| 普陀区| 那曲县| 南靖县| 革吉县| 茶陵县| 息烽县| 浮梁县| 全椒县|